Das ist doch super. Einen ähnlich guten Support bekommt man bei DEUTER. Hatte dort nach einem 3/4 Jahr wegen einem neuen Mundstück angefragt da meines defekt war.
Es wurde zwar indirekt der Finger gehoben mit der Aussage dass das Mundstück über den Händler oder im Onlineshop zu beziehen sei, aber der Kulanzwegen wird mir ein neuen Mundstück zugeschickt.

Und siehe da, 3 Tage später klingelte der Postbote....

 

:thumpup: Das klingt doch super und sollte Schule machen.

 

Passt nicht ganz nach Deutschland aber nah dran...

Ich hatte im November 2011 bei ChainreactionCycles für sehr günstiges Geld ein paar CrankBrothers Iodine Steuersätze ergattert.
Einen davon fahre ich selber bis jetzt nur leider ist der obere Lagerring außen etwas verrostet.
Die Funktion ist noch TipTop nur die Optik hat etwas gelitten.
Diese konnte man auch in den Bewertungen zu dem Steuersatz bei CRC nachlesen das dieses Problem ein paar Leute hatten.
Da nun CrankBrothers 5 Jahre "Warranty" gibt dachte ich mir "schreib doch mal CRC an..."
Gedacht und getan (mit Fotos) und nun nach (deutschsprachiger eMail Konversation) kurzer Zeit habe ich die volle Kaufsumme per Paypal zurück erhalten.
Muss nichtmal den Steuersatz einschicken.
Schnell und unkompliziert abgewickelt von CRC :thumpup:

 

Ich habe schon oft gute Erfahrungen mit dem Service von Sport- und Outdoormarken gemacht. Die Mitarbeiter am Telefon waren meistens locker und freundlich und haben ohne viel bürokratisches Hin und Her das Produkt ausgetauscht oder repariert.
In anderen Branchen sieht das aber leider auch in Deutschland schon wieder ganz anders aus...

 

Letztens bewies wieder eine deutsche Firma TOP Kundenservice!
Ich suchte für meinen 3 Jahre alten "Alpina Mythos LE" neue Helmpads,
da diese nach mehrmaligem waschens nun nicht mehr sonderlich toll waren.
Nirgends gab es passende Helmpads zu kaufen da dachte ich mir "...schreib doch mal Alpina direkt an ob die dir helfen können..."

Gedacht, getan und siehe da sie konnten mir in der Sache weiter helfen.

Gestern lag im Briefkasten ein Umschlag mit neuen Pads und ohne Rechnung. :thumpup:
Absolut Spitze! So hält man sich Kunden.
btw: ich hätte ohne zu zögern auch die Pads gekauft/bezahlt... aber so... :jippie: TOP!

 

Habe auch mal wieder etwas positives zum Service Deutscher Frimen mitzuteilen:

Ich suche ja bekanntlicher weise ne Softshellhose für die kommende Wintersaison. Bei den Jungs von Bike-Components wurde ich ich fündig.
Das einzigste was störte: die Hose war in Größe L 40 Euro teurer als in M & XL.

Ergo: Fragen kostet nix. Ich also ne Mail raus gehauen mit der Frage warum der Preisunterschied und ob man sich über ne Lösung unterhalten könnte.
Knapp zwei Tage später die Antwort: Hallo..... ich kann Dir die Hose zu gleichen Preis anbieten wie die Größen M & XL.

So macht einkaufen spaß!!! :jippie:

 

So, hab gestern mein AMS150 zum Händler gebracht, da ich auch von dem Problem eines Risses in der Kettenstrebe heimgesucht worden bin (Ich könnt ausflippen Fred).

Er hat mein Bike behalten, sofort Bilder gemacht und diese an CUBE gesendet. Bisher läuft mal alles soweit in geordenten Bahnen. Einen Bearbeitungszeitraum hat der Händler mir nur indirekt angegeben und es hieß "...bis zu drei Wochen". Des weiteren hat er mir ein Leihbike angeboten sollte es entsprechende Verzögerung von mehr als 1,5 Wochen geben. Zur Auswahl ein Specialized Hardtail in 29" oder ein Specialized Epic in 26"... Soll mich am kommenden Mittwoch nochmal melden, dann könnte er mir bereits mehr zur Abwicklung sagen.

Bisher alles top. Werde ab und an mal Bericht erstatten wie es mit der Garantieabwicklung läuft...

 

wenn alles glatt läuft den Radsport Sieber in Zweibrücken. Bisher gibt es keinen Anlass zur Beschwerde

 

Hab mal wieder einen SUPER Service zu vermelden...

Ich bestellte Anfang Januar hier ein paar Biketeile für nen Kollegen. Während etwas unsicherheit auf der Website lies ich mich per Chat beraten. Soweit, so gut.
Nun wurden die Teile geliefert und fing mit voller Freude an zu schrauben. Und schon :mad: ....
Der Nachgefragte und Bestellte Adapter für die HR Bremse passt nicht. Zu klein....!!!

Also Laptop an, hier den Chat geöffnet und die Sachlage geschildert. Und so verlässt noch heute der richtige Adapter Versandkostenfrei, ohne Diskussion die Hallen des Onlineshops "Bike-Components". Und den neuen kleinen Adapter darf ich behalten

Ein echt super Service.

 

Nur mal so zwischendurch. Du hast auf Grund einer falschen Beratung im Chat ein falsches Bauteil bestellt und geliefert bekommen? Dann ist es doch wohl nur Recht, dass sie das richtige Teil nachliefern ohne Mehrkosten.

 

Genau so. Was mich ehrlich gesagt überrascht hat, dass erst gar nicht versucht wurde sich rauszureden. Ohne Wenn und aber direkt das richtige teil verschickt.

 

Muss mal SportImport loben für ihre Schnelligkeit.
Ich musste meine Rock Shox Reverb leider das 2. mal binnen 2 Jahren reklamieren (die erste hatte seitliches Spiel und sackte ab) und die jetzige federte ca 5mm ein.

Kurze eMail an SportImport mit Fehlerbeschreibung und die Frage ob einfaches Entlüften hilft oder einschicken.
Antwort lautete einschicken.
Am Dienstag 4.2. per DHL eingeschickt und heute (7.2.) mit DPD eine komplett neue mit allem Zubehör erhalten.

Schneller kann man sowas nicht abwickeln! Einfach Top!