Ich kann wiedermal die Firma DEUTER nur loben!
Vor ein paar Monaten fing an sich der Reißverschluß vom Hauptfach, an meinem Deuter Trans Alpin 30 Rucksack, aufzulösen.
Erst gingen ein paar Zähne verloren, dann ein Verschluß und am Ende noch der zweite Verschluß.
Damit war der Rucksack ansich nicht mehr nutzbar obwohl der Rest noch Tip Top in Ordnung war.
Garantie war schon vor 4-5 Jahren abgelaufen

Wir haben hier bei diversen Näherein/Sattlerein nachgefragt ob die da einen neuen Reißverschluß einnähen können...
Entweder "nein machen wir nicht" oder "...kosten ca 70-80€..."

Dann sagte mir Christin das DEUTER einen Reperaturservice anbietet. Leider nur über den Fachhandel.
Also ab zu Globetrotter, Problem geschildert, der nette Service Mitarbeiter sagte
"kein Problem. Der Rucksack sieht noch TipTop aus. Repariert Deuter. Dauert ca 3-4 Wochen. Kostet so 30-35€"
Da sag ich doch "gebongt! machen wir so"

Nach ca 1 Woche erhielt ich einen Kostenvoranschlag von Deuter via eMail da es exakt 30€ inklusive Porto kosten würde.
Nach weiteren 2 Wochen halte ich heute nun den reparierten Rucksack in den Händen und die Rechnung über 30€ die ich nun überweisen werde.

DAS nenne ich Kundenservice und nachhaltiges wirtschaften!
Für ein Produkt was 6-7 Jahre alt ist und die realen Reperaturkosten garantiert um einiges höher gewesen sind als die 30€
Danke an Deuter. Der nächste Rucksack den ich brauche wird wieder ein Deuter! Das steht fest.

 

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